4月14日下午2:00，在中山碼頭三樓多功能廳，輪渡公司邀請中創(chuàng)市場調(diào)研資源有限公司高級資深培訓師陶然老師，開展服務(wù)禮儀知識培訓，來自各客運航線分管行風服務(wù)的負責人、服務(wù)窗口的服務(wù)班長和部分服務(wù)員參加了本次培訓。

在培訓中，陶老師憑借多年從事政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)等領(lǐng)域培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，根據(jù)《南京輪渡水上客運服務(wù)規(guī)范》編制內(nèi)容，結(jié)合滿足乘客美好出行需求，以及水上客運業(yè)態(tài)延伸促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實際，圍繞環(huán)境服務(wù)、候船室功能服務(wù)、從業(yè)人員行為管理、服務(wù)形象設(shè)計、服務(wù)現(xiàn)場管理、安全運營管理以及提質(zhì)增效服務(wù)項目的設(shè)立等，從崗位設(shè)置、服務(wù)職責、管理流程等方面，采用現(xiàn)場實操演練、情景模擬、互動提問及PPT講解形式，并引用大量實際案例，進行了深入淺出、通俗易懂，注重實際運用的講解。培訓現(xiàn)場氣氛輕松，內(nèi)容新穎，使得學員在輕松愉悅中完成了本次培訓。學員們紛紛表示：本次培訓視野了開闊，增長了見識，更對今后更好的履行和提升服務(wù)技能，更好的服務(wù)市民，提升水上客運的服務(wù)品質(zhì)，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

“減人減車減成本，提質(zhì)增效轉(zhuǎn)方式”是今年公交集團工作的重中之重，也是輪渡公司深化企業(yè)內(nèi)部改革改制的關(guān)鍵所在。對此，公司將在下一步結(jié)合工作實際，以各客運航線為單位，持續(xù)組織全員進行服務(wù)規(guī)范培訓，力求全員入腦入心，最終體現(xiàn)在行為上的有效提升，通過“安全標準化、服務(wù)規(guī)范化”的雙輪驅(qū)動，促進企業(yè)安全服務(wù)、文明服務(wù)再上新的臺階。