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公交集團開展“12345”政務(wù)熱線專題培訓(xùn)
發(fā)布時間：2019-08-13 文章來源：集團運保部 瀏覽量：1739
為提升服務(wù)熱線辦理人員業(yè)務(wù)能力，提升集團在市政務(wù)平臺績效考核排名，提升市民滿意度。8月8日下午，公交集團在揚子公交舉辦了“12345”政務(wù)熱線專題培訓(xùn)。集團運服部副部長周建軍作了培訓(xùn)輔導(dǎo)。
周建軍副部長首先對1-6月份服務(wù)訴求工作開展情況進行了分析，隨后對政務(wù)熱線績效考核情況進行了重點解讀，從實時簽收，重復(fù)退單率，工單二次回訪，信息宣傳報道等方面，對如何提高考核分?jǐn)?shù)進行了詳細講授，并通過對實際案例的分析，深入淺出地解說了提高回復(fù)滿意率的方式方法。詳細分析重點、難點工單，重點講解工單辦理回復(fù)技巧。課堂上，大家結(jié)合實際工作中遇到的問題，進行現(xiàn)場交流探討。
揚子公交紀(jì)委書記、工會主席歐建明在培訓(xùn)中對揚子公交的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作提出了三個希望。一是希望大家要從認識上對服務(wù)工作引起高度重視；二是希望各分管人員要加強責(zé)任意識，努力提升綜合滿意率；三是希望通過培訓(xùn)能有收獲，提升自身業(yè)務(wù)能力。他強調(diào)，做好“12345”政務(wù)服務(wù)工作，就需要及時掌握服務(wù)動態(tài)，抓好訴求辦理實效性，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
